История:
в конце сентября был куплен унитаз в комплекте с бачком. Собрано всё на заводе.
С консультантом проверили внешнее состояние. Видимых повреждений не обнаружили.
Гарантийный талон не оформлялся. (Причины не оформления не знаю, продавец чем-то аргументировал, покупал не я, а родители).
Простоял он дома в уголку всё это время, пока 28.10.09 не стали ставить, т.е. примерили, наметили отверстия, отставили, просверлили, намазали на его основание герметик, приложили, надавили чуть, чтобы в валик герметика вошёл и в этот момент от него откололся кусок керамики. Откололась часть ободка унитаза, вместе с той частью, к которой прикручивается бачок (бачок на двух болтах через прокладки).
Без унитаза жить нельзя, пошли купили новый.
С того что откололся сняли бачок.
Вечером, 28 октября пошли в магазин, написали претензию с требованием замены изделия на годное.
Консультант сказал что помнит нас, мы с ним нашли по его книге записей дату продажи (отсутствовали чеки).
В претензии написали что такие-то и такие-то обнаружили дефект. Требуем заменить. При необходимости готовы предоставить унитаз для экспертизы.
За это время позвонили представителю фирмы-изготовителя в москву, он сказал что ЧП знает, обещает ему позвонить и обговорить вопрос.
Сам ЧП на связь ни разу не вышел. Хотя, придя на след. день в магазин услышали от консультанта что претензию ЧП забрал.
Прошло 10 дней. Пришёл ЧП (хозяин магазина), увидел это "безобразие" (Коробку уж выкинули же, вернулись, забрали обратно, поставили унитаз с осколками туда), сказал что это мы сами его разбили, что он его менять не будет, экспертизу делать сам не будет, типа и так всё ясно же - разбили мы.
Сказал что ехал с целью пофоткать дефект, но фотоаппарат не взял, думая что дефект пустяковый.
Спросил его, почему не оформлена гарантийка. Книжечка с бланком у нас есть, но бланк не заполнен а на лицевой стороне фамилия продавца. ЧП сказал что это его дело - оформлять или не оформлять гарантийку. Я заметил что он не прав. Поорались...
Сказали что мы тогда настаиваем на экспертизе. Иначе обращаемся в суд. Он сказал - обращайтесь. На этом расстались.
Сегодня, 8 ноября, приехал, сфоткал унитаз на сотик, сказал что это мы его разбили. Что он сам разбираться не будет, а отошлёт эти фото в москву - представителю и пусть он решает.
Лично я при визуальном осмотре внутренних полостей унитаза обнаружил несколько трещин, длиной от 3 до пяти сантиметров и шириной миллиметра в два-три.
Не знаю, может быть ГОСТ или ТУ на унитазы такое допускают. Сейчас ищу ГОСТы, пытаюсь отыскать такие допуски.
ЧП, конечно же, во внутренности не полез. Опять меня не было на месте.
Завтра, 09.11.09 хочу писать исковое заявление.
Если удастся, зайду в ОЗПП наше городское. Может что и подскажут.

Я хочу:
1. Заменить унитаз на исправный/годный.
Либо вернуть деньги, но он подорожал. Читал ЗоЗПП, что могу требовать цену на момент разрешения конфликта.
2. Если честно, по возможности без потерь для себя "проучить" продавца. За гарантийку, за просрочку с требованием. За наглое обвинение.
Ведь я лично его утром с отцом отнёс в туалет, аккуратно поставил на пол...(отменено)
3. Вернуть деньги хоть. Ведь другой уже дивайс купили и поставили.

Хочу быть последовательным. Что и как лучше сделать.

Вот, в общем-то вся суть.